S’il y a bien une tâche que personne n’aime faire, c’est être celui ou celle qui devra annoncer une mauvaise nouvelle.

Nous le comprenons tous.

 

Et pourtant, nos responsabilités nous amènent parfois à devenir cet annonceur que nous redoutons. Comment alors apporter correctement la nouvelle d’un licenciement, d’un refus ou, dans certaines situations de crise, celle d’un décès ?

 

La question que l’on me pose le plus souvent à ce sujet est : « Quelle est la bonne manière d’annoncer une mauvaise nouvelle ? »

Soyons clair : il n’y en a pas ! Une mauvaise nouvelle reste une mauvaise nouvelle…

 

Par contre, il est possible d’apprendre la moins mauvaise façon de le faire.

Bien sûr, on aimerait tous avoir l’attitude miracle. Mais voilà : elle n’existe pas !

Le secret ? Prendre les émotions de l’autre comme autant de leviers pour passer le cap.

Il s’agit donc surtout de savoir écouter plutôt que d’annoncer !

 

Mais pas n’importe comment.

Car le risque est réel : une mauvais attitude pourrait aggraver la situation.

 

Dans cette formation, je vous propose de découvrir les mécanismes émotionnels qui sont en jeu lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, tant du côté du receveur que de l’annonceur : la tâche est souvent lourde pour l’un comme pour l’autre.

L’équation qui en résulte contient donc deux éléments et non un seul.

 

Ces mécanismes connus, il devient alors possible de gérer au mieux l’impact que ne manquera pas de provoquer la mauvaise nouvelle. Ensuite, je proposerai aux apprenants de nombreux jeux de rôles adaptés à la situation professionnelle de chacun afin de permettre l’appropriation de ces techniques.

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En évoluant ainsi en milieu complètement « sécurisé » qu’est la formation, chaque apprenant pourra prendre de l’expérience concrète et sans risque avant de l’appliquer sur le terrain.

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Car n'oubliez pas que...