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L'ANNONCE  DE  MAUVAISE NOUVELLE

Ou apprendre à gérer la frustration de l'autre
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S’il y a bien une tâche que personne n’aime faire, c’est être celui ou celle qui devra annoncer une mauvaise nouvelle.

Nous le comprenons tous.

 

Et pourtant, nos responsabilités nous amènent parfois à devenir cet annonceur que nous redoutons. Comment alors apporter correctement la nouvelle d’un licenciement, d’un refus ou, dans certaines situations de crise, celle d’un décès ?

 

La question que l’on me pose le plus souvent à ce sujet est : « Quelle est la bonne manière d’annoncer une mauvaise nouvelle ? »

Soyons clair : il n’y en a pas ! Une mauvaise nouvelle reste une mauvaise nouvelle…

 

Par contre, il est possible d’apprendre la moins mauvaise façon de le faire.

Bien sûr, on aimerait tous avoir l’attitude miracle. Mais voilà : elle n’existe pas !

Le secret ? Prendre les émotions de l’autre comme autant de leviers pour passer le cap.

Il s’agit donc surtout de savoir écouter plutôt que d’annoncer !

 

Mais pas n’importe comment.

Car le risque est réel : une mauvais attitude pourrait aggraver la situation.

 

Dans cette formation, je vous propose de découvrir les mécanismes émotionnels qui sont en jeu lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, tant du côté du receveur que de l’annonceur : la tâche est souvent lourde pour l’un comme pour l’autre.

L’équation qui en résulte contient donc deux éléments et non un seul.

 

Ces mécanismes connus, il devient alors possible de gérer au mieux l’impact que ne manquera pas de provoquer la mauvaise nouvelle. Ensuite, je proposerai aux apprenants de nombreux jeux de rôles adaptés à la situation professionnelle de chacun afin de permettre l’appropriation de ces techniques.

En évoluant ainsi en milieu complètement « sécurisé » qu’est la formation, chaque apprenant pourra prendre de l’expérience concrète et sans risque avant de l’appliquer sur le terrain.

Car n'oubliez pas que...

OBJECTIFS

Au terme de la formation, les participants seront capables de :

 

  • Structurer une annonce de mauvaise nouvelle

  • Se préparer efficacement aux cas les plus simples comme les plus complexes

  • Utiliser les bonnes techniques d’écoute pour accompagner efficacement le receveur

  • Conclure l’entretien par une attitude constructive

  • Gérer vos propres émotions après l’entretien

Préparation de l’annonce

  • Préparer « l’histoire » à raconter

  • Définir le bon moment / contexte

  • Définir le bon lieu

  • Préparer les réponses adéquates aux questions

  • Répéter efficacement votre présentation

Les techniques d’annonce

  • La gestion des 3 phases de l’entretien

  • La gestion émotionnelle (colère, pleurs, rire, dégout, etc)

  • Le langage corporel

  • La gestion des silences

  • La conclusion constructive de l’entretien

 

Plan d’action

  • Méthode d’auto-évaluation

  • Développer ses atouts

  • Etablir un plan d’action personnel

CONTENU

PEDAGOGIE

  • Pédagogie active basée sur les 3 phases d'apprentissage du cerveau (Méthode 3R)

  • Utilisation du jeu de rôle pour découvrir et ancrer les connaissances

  • Mise en avant de la pratique pour une utilisation plus rapide et confortable sur le terrain

  • Chaque participant dispose d'un cahier de formation qu'il remplit partiellement lui-même (augmentation du taux de pénétration)

  • Mise en place d’un vrai plan d’action pour une amélioration concrète des techniques d’accueil

  • Managers

  • Responsable d'équipe

  • Négociateur

  • Vendeur / Conseiller en vente

  • Animateur / Coach / Porte-parole

  • … et tout membre d’une équipe amené à annoncer des mauvaises nouvelles

Public-cible

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Les plus de cette formation :

  • Utilisation des pour découvrir et ancrer les connaissances en partant d’une présentation spécifique à chaque participant

  • Etant acteur professionnel et spécialisé en communication interpersonnelle, je réalise moi-même mes jeux de rôle.

  • Prise d’expérience et échange des bonnes pratique en intelligence collective.

  • Mise en place d’un pour une amélioration concrète des techniques d’annonce de mauvaises nouvelles

  • Je partage avec vous mes 30 années d’expérience avec des outils concrets et efficaces que j’ai pu expérimenter moi-même lors des missions qui m’ont été confiées.

  • This training is also available in English.

Informations pratiques :

  • Langues disponibles : Français / Anglais.

  • Formats "Découverte"  : 2 ou 4 heures

  • Formats "Expertise" : 1  jour

  • Nombre de participants : 15 maximum.

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