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L'accueil de qualité au téléphone
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L'accueil de qualité au desk
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Expliquer & Convaincre
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La gestion des clients difficiles
(agressivité, émotivité, sous influence, ...) -
La prise de parole en public
(Conférence, TEDx, salon, exposition...) -
La prise de parole devant les médias
(presse, interview tv/radio, blog, ...) -
Formation de formateur
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Développement de la créativité
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Expliquer & Convaincre
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L'annonce de mauvaises nouvelles
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La prise de parole en public
(Réunion, Incentive, annonce, ...) - La prise de parole devant les médias
(eLearning, intranet, promo, Live, ...)
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La confiance en soi / estime de soi
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La gestion du stress
(prévention, gestion, suivi) -
La gestion du burn out
(prévention, gestion, suivi) -
La gestion du trauma
(Que dire ? Que faire ?)
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Les 5 languages de la vente
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Expliquer et convaincre
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La vente consultative
(niveau 1, 2 et perfectionnement) -
Les objections à l'achat
(les gérer, y répondre) -
Les salons : une chance en or
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L'art de la négociation
