L'ANNONCE DE
MAUVAISES NOUVELLES
Comment les annoncer et les gérer ?
Nos fonctions nous obligent parfois à endosser la responsabilité d'annoncer des mauvaises nouvelles : un licenciement, un refus ou même parfois un décès.
Quelle est la bonne manière d’annoncer une mauvaise nouvelle ?
Dans cette formation, vous apprendrez à gérer les mécanismes émotionnels qui sont en jeu dans de telles situations, tant du côté du receveur que de l’annonceur.
Vous pourrez également vous entraîner sans risque à ces techniques grâce aux nombreux jeux de rôles dirigés qui vous seront proposés.
Objectifs
Au terme de cette formation pour l'annonce de mauvaises nouvelles, vous serez à même de :
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Structurer votre annonce de mauvaise nouvelle
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Se préparer efficacement face aux différentes réactions pôssibles
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Utiliser les bonnes techniques d’écoute pour accompagner efficacement le receveur
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Conclure l’entretien par une attitude constructive
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Gérer vos propres émotions après l’entretien
Contenu
Pour atteindre vos objectifs, vous apprendrez :
Préparation de l’annonce
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Préparer « l’histoire » à raconter
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Définir le bon moment / contexte
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Définir le bon lieu
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Préparer les réponses adéquates aux questions
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Répéter efficacement votre présentation
La gestion de l’annonce
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La gestion des 3 phases de l’entretien
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La gestion émotionnelle (colère, pleurs, rire, dégout, etc)
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Le langage corporel
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La gestion des silences
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La conclusion constructive de l’entretien
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Votre formateur vous proposera des jeux de rôles réalistes afin d'expérimenter et ancrer les connaissances sans risque.
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Ces jeux de rôle vous seront proposés et joués par votre formateur qui est également un acteur professionnel spécialisé dans les domaines de pédagogies actives.
Les plus de cette formation :
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Utilisation de jeux de rôles réalistes en partant d’un cadre spécifique à chaque participant
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Etant acteur professionnel , je réalise moi-même mes jeux de rôle.
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Prise d’expérience et échange des bonnes pratique en intelligence collective.
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Je partage avec vous mes 35 années d’expérience sur le terrain.
Pour qui ?
Cette formation est destinée aux personnes occupant des fonctions de communication :
(liste non limitative)
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Managers
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Responsable d'équipe
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Négociateur
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Vendeur / Conseiller en vente
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Animateur / Coach / Porte-parole / Accompagnant
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… et toute personne amenée à annoncer une mauvaise nouvelle
Votre formateur
Cette formation sera animée par Eric Lefèvre
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Maître formateur Soft Skills
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Directeur pédagogique pour formations corporates
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Coach en développement personnel et en développement de projets
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Formateur de formateurs
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Conférencier international
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Acteur professionnel (INSAS Bruxelles)
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Oenologue (WSET Paris)
Formats
disponibles
Cette formation est disponible dans les formats suivants :
Conférence
Formation "Découverte" :
Formation "Maitrise" :
Formation "Expert" :
1 heure
2 heures
4 heures
1 jour (ou 2 X 4 heures dissociées)
Nombre de participants : 15 maximum
Syllabus pédagogique : inclus
Options évenementielles (lieu, repas, activités, déplacements, etc) : sur devis